Q & A

大切な日に、そっと寄り添う モンチッチでつながる やさしい記憶。
モンチッチオフィシャルショップ 「モンチッチハウス」のオフィシャルサイトです。

モンチッチハウスオフィシャルサイトでは、一部の店舗限定品をご購入いただけます。

1. 新規会員登録ページにアクセスしてください。
2. 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードをご入力ください。
   ※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。

会員登録が出来ない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

◎「このメールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合
ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

◎上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

会員登録手続き後、登録完了メールは自動配信されます。手続きをしたのにメールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@telacoya.co.jp」の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@telacoya.co.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況をご確認の上、下記のご対応をお願いいたします。

◎出荷状況のご確認
お問い合わせいただく前に、該当の注文の出荷状況をご確認ください。

1. 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
   「出荷後」となりますので、お客様ご自身で運送会社に変更手続きをお願いいたします。
2. マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。配送状況が「未発送」の場合：「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。配送状況が「出荷済み」の場合：「出荷後」となります。お客様ご自身で運送会社に変更手続きをお願いいたします。

◎出荷前の場合
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。

◎出荷後の場合
出荷後の住所変更（転送）につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。
※当店から運送会社への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。

※重要※
運送会社では荷物転送時の送料が発生します。
「お届け先ご住所の間違い」「⻑期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更（転送）される場合には、変更先に応じた送料が発生し、転送先で送料をご負担（着払い）いただくこととなります。

当店ではラッピングサービスは承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

当店では、お届けするお荷物に「納品書」や「明細書」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合もお届け先様へお品代が伝わることはございませんのでご安心くださいませ。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

カートに入っている商品が売り切れている場合、またはご注文手続き中に売り切れた場合、手続き画面で該当商品が「売り切れ」の表示になります。
画面内に表示されている「続ける」ボタンを押すと、売り切れ商品が削除された状態でカートページに戻ります。

カートページから先に進めない場合は、該当商品の「削除」リンクを長押し（PCの場合は右クリック）して新規タブで開いてください。この手順で解消する場合もございます。

カートページ下部にある「カートを空にする」ボタンでカートページをリセットすることもできますので、こちらもお試しください。

上記いずれの手順でもカートから商品が消えない場合は、お手数をお掛けしますが、ブラウザのプライベート/シークレットモードや別のブラウザでお試しくださいますようお願いいたします。

ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。注文手続き完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

予約商品と通常商品をまとめてご注文いただくことはできません。

・クレジットカード（JCB、VISA、Master、American Express）
・スマホ決済（PayPay）
・あと払いペイディ

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。

決済サービス「Shop Pay（ショップペイ）」をご利用ください。
「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
※Shop Payアプリは日本語に対応しておらず日本語での住所入力ができないため、下記ウェブページからのご登録をお願いいたします。
⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)

Shop Pay（ショップペイ）は、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
※他の店舗でShop Payをご利用いただいた場合であっても、当店にて「Shop Payご登録のメールアドレス」でご注文される際にShop Payが自動で起動する場合がございます。

Shop Payに登録している情報の変更は、当店の会員登録情報を変更しても反映されません。
Shop Payにログインいただき、お客様自身で変更をお願い致します。
⇒Shop Payのログインはこちら(外部サイト)

Shop Payのアカウント削除をご希望の場合は、下記よりお客様ご自身でお手続きください。

⇒Shop Payのアカウント削除（外部サイト）

1. 上記リンク先より、Shop Payに登録しているメールアドレスを入力し「リクエストを送信する」ボタンを押して下さい。

2. 入力したメールアドレスに「Shopアカウントの削除をリクエストする」というメールが届きます。

3. 「アカウントを削除する」を押してください

4.「Your account has been successfully deleted.」のメッセージが表示されると、削除完了です。

・Shop Payアカウントを削除すると、Shop Payに保存されている情報は完全に削除されます。
・Shop Payと当店の登録情報は別管理のため、Shop Payのアカウントを削除しても当店のアカウントの削除とはなりません

「Shop Pay」をご登録またはご利用いただいたことによる影響と推測されます。

※Shop Payについては、上記「Shop Payとはどのようなサービスですか？」をご確認ください

「Shop Payにログインした状態」でお支払いページに進むと、Shop Payの決済画面（クレジットカードの選択画面）が自動的に表示される仕様ですので、別のお支払方法を希望される場合は、お手数ですが下記をお試しください。

1.カート画面からレジ画面に進み、クレジットカード情報が入力された状態の「今すぐ支払う」のページが表示されます。

2.「今すぐ支払う」の下にある【ゲストとして購入する】を押してください。

3.この後は通常通り進みますと、支払い画面にてクレジットカード以外の決済方法も表示されておりますので、ご希望の決済方法にてご注文ください。

ご注文の翌月1日〜5日の間にペイディからお支払いの案内がメールとSMSでお客様に通知されますので、27日までにコンビニまたは銀行でお支払いください。

※My Paidyからお支払い方法やお支払い金額の確認が可能です。
⇒My Paidyはこちら(外部サイト)

※ご不明な点がございましたら、ペイディ公式サイトでご確認いただくか、ペイディに直接お問い合わせください。
⇒ペイディ公式サイトはこちら(外部サイト)

当店ではヤマト運輸でお届けしております。

配送地域によって配送料が設定されています。
地域ごとの配送料につきましては、ご利用ガイド内の「配送料」をご確認ください。

当店では日時指定は承っておりません。
商品の出荷後に追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、お客様ご自身で運送会社様へご連絡をお願いいたします。

在庫がある商品は、ご注文日から7営業日～10営業日以内に発送いたします。
個別の発送時期につきましてはお知らせをしておりませんので何卒ご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

＜出荷されていない場合＞
商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に配送状況確認のリンクがついた追跡番号を記載しておりますのでご確認くださいますようお願い致します。

お客様都合での返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。

●商品不良による返品・交換の場合

商品はメーカー検品を経たもののみを扱っており、品質には万全を期しておりますが、万一、不良品や配送都有の破損、誤納品などがございましたら、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願い致します。
※外箱、梱包材などは捨てずに、できるだけお届け時の状態のままにしておいて下さい。
送料、手数料ともに弊社負担で早急に対応させていただきます。
すでにお支払いをいただいている場合、返品商品到着後７日間以内にご返金処理をさせていただきます。
交換をご希望の場合は、着払いでの返品をお願いいたします。ただし、弊社にて交換品を手配できない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます

●返品交換についてのお願い

返品をご希望されます場合はご返送前に必ずメールまたはお電話で弊社までその旨をお知らせ下さい。
お知らせいただかず商品をご返送されますと、ご返品をお受けできない場合がございます。ご注意下さい。
（配送センターへの返送をお願いしております、本社と所在地が異なります為、返送先住所は折り返しお知らせいたします）

商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
7日間を過ぎた場合の返品交換には応じかねますのであらかじめご了承ください。

●連絡先：モンチッチハウスオフィシャルサイト

TEL:0120-395-226
お問い合わせフォーム

◎配送箱のみ破損・汚損している場合

中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

◎商品にも破損・汚損が及んでいる場合について

運搬上で発生した商品の破損・汚損は、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、追跡番号をお手元にご用意いただいた上で【商品到着から14日以内】に配送会社へご連絡ください。

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。 この場合はお客様都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承ください。

原則として製造上の特性によるものである場合は交換をお受けできません。またそうでない場合も数に限りがあるため交換できない場合がございます。

大変申し訳ございませんが、商品の発売予定に関しましては個別にお答えすることができません。

発売商品に関する情報は、オフィシャルサイトやSNSで適宜発信しておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
※サイトでの情報発信をお約束するものではございませんこと、予めご了承ください。

大変申し訳ございませんが、商品の再販・再入荷情報につきましては個別にお答えすることができません。

また、商品ページの「入荷お知らせを受け取る」にメールアドレスを入力いただき「登録する」をクリックいただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。
※入荷お知らせメールは在庫を確保するものではございませんこと、予めご了承ください。

対応ブラウザーは下記のとおりです。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版
  

Internet Explorerをご利用の場合、正しく表示されない場合がございますので、 Microsoft Edge をご利用ください。
サイトの表示や動作に不具合が生じた場合は、上記の推奨環境にてお試しください。